Singapurlu bankadan “Samimi” tonda Facebook chatbot kullanımı

Facebook Chatbot kullanımı, finans kurumları arasında yükselen bir trend. Ülkemizde ilk olarak Yapı Kredi tarafından kullanılmaya başlanan uygulama Singapur kökenli DBS Bank tarafından da hayata geçirilmiş.

Bankanın yan kuruluşu POSB tarafından 13 Ocak’ta hayata geçirilen Facebook Chatbot özelliği ile kullanıcılar bankanın Facebook sayfasından işlemlerine dair her türlü sorularını sorabiliyor ve sanal asistan ile sohbet edebiliyor. POSB tarafından kullanılan FB Chatbot, bu kez önceki örneklerinden bir yönüyle ayrılıyor. Kullanıcı diline yakın, samimi bir üslup benimsemesi için uzun uğraşlar verilen chatbot bunu kısmen de olsa başarmış görünüyor. Var olan chatbot örneklerine göre oldukça samimi sohbetler yapılabilen uygulamanın bu özelliği edinmesi için 11 bin adam saatlik emek harcandığı belirtiliyor. Gerçekten dev rakam!

Bankanın Facebook Chatbot uygulamasına gelen soruların büyük bir kısmının şube adresleri ve döviz kurları ile ilgili olduğu ifade ediliyor. Uygulamayı test etmek isterseniz sizi şu adrese alalım. Bankanın bu uygulamasını gelecek dönemde Whatsapp gibi farklı mecralarda hayata geçirmesi bekleniyormuş.