Z kuşağının %60’ı site ve uygulama yavaş yükleniyorsa alışverişten vazgeçiyor [Araştırma]

90'lı yıllarda doğan, teknoloji ve dijitali aktif kullanan ve var olan jenerasyonlardan keskin çizgilerle ayrılan Z kuşağını artık tanımayan yoktur. Bu kuşak, birçok alanda diğer jenerasyonlardan ayrıldığı gibi satınalım alışkanlarında da sıra dışı özellikleriyle dikkat çekiyor. Teknoloji devi IBM tam da bu konuda ilginç veriler içeren bir araştırma yapmış.

Yeni nesil müşteri sadakati için dönüşüm şart

Yapılan araştırmaya göre, günümüz satıcıları Z kuşağının satınalım alışkanlıklarına dokunmak istiyorsa yöntemlerini ciddi anlamda bir dönüşüme sokmak zorunda. Bugün akıllı telefonları ile haşır neşir olan ve alışveriş için fiziksel mağazaları tercih etmeyen bir güruh için süslü dükkan tabelaları hazırlamanın bir anlamı kalmadı.

Araştırmadan çıkan bazı ilginç sonuçlar

# Bireyselliğe çok önem veren Z kuşağının %66'sı birden fazla akıllı cihaz kullanırken, %60'ı yavaş yüklenen bir site veya uygulamadan anında çıkıyor. Gitti satışlar! 

# Bu kuşağın satınalım gücü yaklaşık 44 milyar dolara tekabül ediyor. Ne pazar ama.
# Bu arkadaşlar, ağırlıklı olarak satıcılardan kendilerine özel bir iletişim ve etkileşim yaratmasını bekliyor ve kaliteyi fiyattan daha önemli görüyor. Arıca marka ile farklı birçok kanaldan iletişim kurmak istiyorlar. 
# Madalyonun diğer tarafında ise perakendecilerin sadece %19'u müşterilerine kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, bunların %84'ü mağaza içi mobil hizmetler sunmuyor. (ABD verileri)

Özetlemek gerekirse 

Yapılan bu araştırma yeni nesil müşteri-satıcı ilişkisinde satış deneyimini kişiselleştirmenin ve müşteriye farklı kanallardan ulaşabilmenin önemini ortaya koymuş. Günümüz ekonomik sisteminde kazananları bu argümanların belirleyeceği aşikar görünüyor.

Kaynak: Mobile Payments Today