İnsani Hisler Ünlü Bankaya Hata Yaptırttı ve Özür Diletti

Bankaların dijitalleşme süreçlerinin hızlandığı ve insan gücünün bu işteki varlığının tartışıldığı bu dönemde, İngiltere’den robotik ve dijital bankacılığı destekleyenleri haklı çıkaracak bir haber geldi. Geçtiğimiz hafta ünlü banka Santander ile trans bir kadın arasında yaşanan ilginç olay bankacılık derslerine konu olacak nitelikte. Gelin detaylara bakalım.

“Sesin Erkek Sesine Benziyor” 

İngiltere’de yaşayan, 25 yaşındaki Drew Dalziel, geçen hafta işlemlerine dair bir sorusu için bankayı aradığında, çağrı merkezi görevlisi güvenlik için kendisine bazı sorular yöneltti. Genç kadın tüm soruları doğru yanıtlamasına rağmen, sesinin erkek sesi gibi geldiği belirtilerek güvenlik sebebiyle banka hesabı engellendi. Ülkede cinsiyet kavramının, hala bankaların güvenlik prosedürlerinin bir parçası olması eleştiri konusu olurken, bu yüzyılda insani hislerin bu tarz karar alımlarında etkili olması ise tartışılmaya başlandı.

Özür ve Düzeltme

Banka daha sonra, müşterisinden banka hesabındaki engelin kaldırılması için en yakın şubeye kimliği ile gitmesini istedi ve krizi daha da derinleştirdi. Çünkü genç kadın cinsiyeti ile ilgili kararı alalı uzun zaman olmamıştı ve kimlik işlemleri devam etmekteydi. Neyse ki gelen şikayetler neticesinde banka, güvenlik adımları nedeniyle bir hata yaşandığını belirtip, müşterisinden özür diledi. Banka hesabı normale dönen kadın, yaşadığı bu kötü olayın etkilerini umarız en kısa sürede üzerinden atmayı başarır.