ING Belçika'dan Ev Konseptli Banka Şubeleri

Haberimiz Belçika'dan. Ülkede hizmet veren Hollandalı banka ING, bir ilke imza atarak Müşteri Evi adını verdiği yeni şube konseptini hayata geçirdi. Bankanın perakende, ticari ve özel bankacılık müşterileri için hazırlanan yeni şubeler, ev sıcaklığını ve konforunu aratmayacak niteliklere sahip.

Kahve ve Toplantı Odaları  

Yeni şube konsepti ilk olarak Belçika'nın Wavre bölgesinde yer alan ING Bank şubesinde görücüye çıkarıldı. Geleceğin herkes için daha kişisel ve dijital olacağı içgörüsünden yola çıkılarak hazırlanan yeni şubelerde, toplantı odalarından, kahve mekanlarına, video konferans sistemlerinden, çalışma alanlarına kadar çok sayıda güzelliği bir arada bulmak mümkün. Dileyen herkesin bu şubelerde işlemleri sırasında sevdiği kahveyi içmesi, bekleyen işlerini çalışma alanlarında halletmesi ve çalışanlar ile yakından, sıcak diyalog kurması mümkün kılınmış.

Günlük Haber ve Etkinlik Duyuruları 

Müşteri Evleri'nde kişiler banka çalışanlarından yakın destek alabileceği gibi şubenin dört bir yanında yer alan dijital çözümler aracılığıyla da işlemlerini halledebilecek. İşleri için bir çalışma alanına ihtiyaç duyan herkesin faydalanabildiği toplantı ve çalışma alanları, yeni konseptteki en dikkat çeken detaylardan. Bir ilk olan Wavre Müşteri Evi'nde kişiler tüm bu detayların yanı sıra günlük haberlerden, etkinlik duyurularına kadar çok sayıda sosyal konu hakkında bilgi edinebilecek. Şube panolarının bu amaçla kullanılacağı belirtiliyor. Yerel dernekler ise şubede yer alan açık alanlardan ve salonlardan dilediği zaman faydalanabilecek.

Yeni Şubeler Yolda  

Peki, ING alışılmış şube konseptinin dışına neden çıkıyor? Devir değişiyor sevgili okur. Bankalar da elbette bunun farkında. ING Bank Belçika CEO'su Erik Van Den Eynden, "Müşteri, şubede kendini evinde gibi hissetmeli." sözüyle konuyu özetliyor aslında. O da biliyor ki kendini evinde gibi hisseden ve güçlü ilişkiler kurulan müşteri hem çok daha az baş ağrıtır hem de satın alım deneyimi bir o kadar kolaylaşır. Ülkemizde de bildiğiniz gibi -konsept olarak birbirine benzemeseler de- Garanti Bankası şubelerinde köklü bir yenilik çalışması başlatmıştı. Garanti'ye bu çalışmasında başarılar dilerken, ING'nin 2020 yılı sonuna kadar Belçika'daki Müşteri Evi sayısını 15'e çıkartacağını belirterek yazımızı tamamlayalım.