Sohbet Etmekten Fazlasını Sunan Sıra Dışı Finans Chatbotu: Ceba

Kabul edelim, finans işlemlerimizi kolaylaştırmak vaadiyle hayatlarımıza giren chatbot uygulamalarının bugün arzu ettiğimiz seviyede olduğunu söylememiz çok mümkün değil. Son olarak Türkiye İş Bankası’nın web sitesine entegre ettiği bu uygulama türü, gerek yurt dışında gerekse de ülkemizde henüz oldukça ilkel özellikler içeriyor. Chatbotların birçoğu sohbet etmekten öteye geçmeyi henüz başarabilmiş değil. Oysa bize çok daha fazlası lazım. Anlaşmamız bu şekilde değildi.

200’den Fazla Çözüm Sunuyor 

Bizi bu konuda gelecek adına ümitlendiren bir gelişme Avustralya’da yaşandı. Ülkenin önde gelen finans kurumlarından Commonwealth Bankası, yakın zamanda mobil uygulaması üzerinde oldukça sıra dışı bir chatbotu hayata geçirmeye hazırlanıyor. Bankanın Ceba adını verdiği chatbot, 200’den fazla bankacılık işlemini, 60 binden fazla çözüm yürütmesi yaparak çözebiliyor. Yapay zeka ile çalışan uygulama; hesap bakiyelerini kontrol, kart/hesap aktivasyonu, ödeme ve kartsız para çekimi gibi çok sayıda işlemi kolaylıkla yapabiliyor. Uygulama bu doğrultuda “Yeni bir hesap açmak istiyorum.” “Kredi kartı limitimi öğrenmek istiyorum.” “Yeni kartımı etkinleştirmek istiyorum.” ve “Fatura ödemek istiyorum” gibi sık talep edilen işlemlerin üstesinden gelmeye hazır.

Gelişimi Sürecek

Ceba, ciddi anlamda çözüm sağlayan özellikleri ile dikkatimizi çekti. Bugün, yazımızın başında belirttiğimiz gibi çok sayıda finans chatbotu sizi en ufak bankacılık işlemlerinde İnternet Şube gibi kanallara yönlendiriyor ve kullanıcıya yüzeysel bir yardımdan fazlasını veremiyor. Onlara elbette gelişimleri için zaman tanımamız gerekiyor ama bu zamana ihtiyacı olmayan chatbotlar görmek bizleri mutlu ediyor. Avustralyalı banka, yeni chatbotu ile salt sohbet eden değil, ciddi manada fayda sağlayan bir uygulama ortaya çıkarmış. Sırtını güçlü bir teknolojiye dayayan Ceba, dolandırıcılık veya yeni ürün gibi önemli konularda müşterinin talep etmesi halinde doğrudan bir banka çalışanı ile görüşme kurulmasını da sağlayabiliyor. Uygulama, önümüzdeki haftalarda bankanın yaklaşık 6.2 milyon kullanıcısına hizmet vermeye başlayacak. Ceba’nın gelecek süreçte kendisini daha fazla geliştirmesi ve karmaşık çok sayıda işlemin üstesinden gelebilir bir yapıya evrilmesi bekleniyor.

Editörün Notu: 

Garanti Bankası’nın Mobil İşlem Asistanı Mia, bilindiği üzere çok sayıda bankacılık işlemini konuşma yöntemiyle çözebiliyor. Oldukça başarılı özelliklere sahip bu uygulamayı, sesli bir sistem olması sebebiyle bir chatbottan bahsettiğimiz bu yazımıza dahil etmedik. Kendisine atıfta bulunmadık ve karşılaştırma konusu yapmadık. Yazımızı okurken aklına Mia gelenler için küçük bir detay olarak bunu paylaşalım istedik. 😊

Tags: Commonwealth Bank, Ceba, Chatbot, Avustralya, Garanti Bankası, İş Bankası, Yapay Zeka