Geleneksel Kalıpları Yıkan Bir Finansal Dijitalleşme Örneği [İnceleme]

Bugün geldiğimiz noktada fiziksel şubeleri kapatmak ve iş gücünü azaltmak dijitalleşme yolunda finans kurumlarının olmazsa olmaz aksiyonları arasında yer alıyor. 2016 yılı, tüm dünyada banka şubelerinin en fazla olduğu yıl olarak tarihe geçmişti. Bu tarihten itibaren şubelerin birer birer kapanması, dijital bankacılığın bir sonucu olarak kabul görüyor.

İstisnalar Kaideyi Bozar

Yazımızın ilk paragrafında bahsettiğimiz durum ile çelişen bir örneğe sahibiz. Teknolojik gelişmeleri yakından takip etmesi ve hızlı bir şekilde yapısına entegre etmesi ile bilinen Bank of America, son dönemde bu yüzyılın trendleri ile benzerlik göstermeyen aksiyonlara imza atıyor. Banka son olarak önümüzdeki dört yıl içinde ABD genelindeki fiziksel şube sayısını 500’e çıkarmayı planladığını duyurarak kamuoyunu şaşırttı. BOF şube büyümesini Cleveland, Columbus, Denver, Minneapolis, Indianapolis ve Pennsylvania bölgeleriyle sürdürme kararı aldı.

İstihdamda ̶K̶ü̶ç̶ü̶l̶m̶e̶ Büyüme

Banka, yeni şube açılışlarının dışında şu sıralar sahip olduğu 1.500’den fazla web sitesinin yeni teknolojilere göre düzenlenmesiyle de uğraşıyor. Bu sitelerle daha fazla kullanıcıya ulaşmayı ve var olan kullanıcıya daha kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan BOF, total istihdamına da 5.400 yeni çalışan ekledi. İstihdam artışı, yine dijital bankacılık anlayışında çok gördüğümüz bir durum değil (1,2). Yeni teknolojilerin personel ihtiyacını azaltması ve işe fokuslanan daha küçük ekiplere yönelimin artmasıyla bugün bankaların çalışan sayısında düzenli bir azalışın yaşandığını söyleyebiliyoruz.

Cevaplar Basit

Bank of America’nın bahsettiğimiz aksiyonları için bir cevabı bulunuyor. Cevap bize çok da yabancı değil aslında. BOF, her ne kadar dijital bir çağda yaşıyor olsak da her gün yaklaşık 1 milyon müşterinin işin uzmanlarından birebir destek almak üzere fiziksel şubeleri ziyaret ettiğini belirtiyor. Bankanın ayrıca hizmet verdiği tüm yerleşkelerinde bulunan 3.500’den fazla dijital elçisi, müşteriler ile yeni teknolojiler arasında bağ kurmak amacıyla görev yapıyor. Yani BOF bir yandan geleneksel bankacılık ile bağını kesmezken bir yandan da dijitalleşme yolunda faaliyetlerini sürdürüyor. Amerikalı banka son olarak bu ayın başında sanal finans asistanı Erica’yı piyasaya sürmüştü. BOF’un dijitalleşmeyi belirli kalıplardan öteye taşıyamayan bankalarımız için başarılı bir örnek olduğunu düşünüyoruz. Banka ile ilgili yeni gelişmeleri paylaşmayı sürdüreceğiz.

Tags: Banka, Dijitalleşme, BOF, Bank of America, Şube