Geliyorlar: Belçikalı Banka İnsansız Şubelere Geçmeye Başladı

Brüksel merkezli banka KBC, dijital kanalları kullanan müşteri sayısının artmasıyla şube kapama ve işten çıkarma faaliyetlerine hız verdi. Son olarak sekiz şubesini kapatan ve 66 çalışanıyla yollarını ayıran banka, yıl sonuna kadar 66 şubesini insansız bir hale getirecek. Şubelerde müşterilere nakit para çekimi ve para transferi gibi işlemler için self servis cihazlarla hizmet verilecek.

Hap Şubeler Artırılacak

Belçikalı banka, bir yandan fiziksel şubeleri kapatıp insan gücünü azaltırken; bir yandan da geç saatlere kadar açık olan ve Cumartesi sabahları da çalışan hap şubelerinin sayısını artırıyor. Bu şubelerde mini, uzman bir kadro ile müşterilerine tam hizmet sunan KBC, mesai saatlerinde bankaya gitme fırsatı bulamayan kişilere kolaylık sağlamayı amaçlıyor. Ücretsiz kahve ikramının ve Wi-Fi erişiminin bulunduğu bu şubeler, Belçikalı bankanın “geleneksel bir banka” değiliz söyleminin altını dolduran önemli argümanlar arasında yer alıyor. KBC’nin hap ve kapatılacak şubeler dışında kalan küçük şubeleri ise müşterilere sadece rutin tasarruf ve yatırım tavsiyeleri sunacak. Yani aslında oldukça pasif hale gelecekler.

Fiziksel Şubelerin Rolü Değişecek

Banka tarafı konuyla ilgili “Günümüzde müşteriler banka şubelerine çok sık gitmiyor ancak KBC olarak onlara mümkün olan en iyi hizmeti verdiğimizi net bir şekilde göstermek istiyoruz. Müşterilerimize esnek hizmetler sunmak için son yıllarda ihtimal dahilindeki tüm çözümlere bakıyoruz. Fiziksel şubelerin bankacılıktaki yeri artık geçmişten biraz farklı olacak.” açıklamasını yapmış. Bankalarda muhatap olarak canlı kanlı personel bulabildiğimiz günler yakında tarihe karışacak gibi görünüyor. Siz okurlarımıza, gelecek robotik günlere bugünden hazırlanmanızı öneririz.

Tags: KBC, Bank, Belçika, Şube, İnsan, Robot, Teknoloji