İyi Planlanmamış Teknoloji Kullanımı Bir Bankayı Davalık Etti

Görsel, 1992 yapımı Kadın Kokusu (Scent of a Woman) filminden. Henüz izlememiş olanlara bu başyapıtı ısrarla izlemelerini öneririz.

Günümüzde teknoloji bankalar için önemli bir nimet. Bunu hepimiz kabul ediyoruz. Teknolojinin doğru kullanımı, yeni müşteri kazanımından var olan müşteriyi dijitalleştirmeye hatta maliyetleri önemli ölçüde azaltmaya kadar sayısız fayda sunabilir. Ancak bunların tamamı belirttiğimiz gibi doğru bir kullanım ile mümkün.

Aktif teknoloji kullanımının, ayakları yere basan ve tüm senaryolara karşı çözüm yolu bulunan bir planlamaya sahip olması gerekir. Ünlü Avustralyalı banka Commonwealth, şu sıralar böyle bir planlamaya sahip olmamasının veya kriz senaryosundaki eksikliklerin sonuçlarına katlanıyor. Banka, Mart 2015’te bir Alman şirketle iş birliği yaparak Albert adındaki akıllı tabletleri piyasaya sürdü. İşletmelere yönelik bu tabletler temassız ödeme alımının dışında müşterilere; taksitlendirme özgürlüğü, ödeme paylaşımı ve kolay fatura alımı gibi çeşitli faydalar sunuyor. Commonwealth ise bu teknoloji karşılığında işletmelerden aylık belirli oranlarda ödeme (fee) alıyor. Avustralya’da şu anda 88 binden fazla işletme bu teknolojiye geçmiş durumda.



Buraya kadar her şey yolunda görünüyordu. Ancak geçtiğimiz hafta işler biraz karıştı. Görme engelli bir kadın Albert’in 100 dolar ve üzeri ödemelerde PIN istemesi üzerine, cihazın normal insanlara göre hazırlanmış dokunmatik ekranı üzerinden rakamları kendi giremediği için şifresini mağaza personeline söylemek zorunda kaldı. Bu olayın ardından görme engellilerin şifrelerini sık sık işletme çalışanlarıyla paylaşmak durumunda kaldığını belirten kadın, bu durumun bir güvenlik ihlali anlamına geldiğini belirterek bankaya dava açtı.

Bugün, Avustralya’da 350 binden fazla görme engelli birey yaşıyor. Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında Avustralya Görme Engelli Vatandaşlar Kurumu’nun eski yöneticilerinden Graeme Innes, engelli vatandaşları şifrelerini işletme çalışanlarıyla paylaşmamaları yönünde uyarmıştı. Innes, Commonwealth Bank’ı iki yılı aşkın bir süredir Albert adlı cihazlarını iyileştirmeleri yönünde uyardıklarını belirtiyor. Banka tarafı ise konuyla ilgili açıklamalarında Albert’i geliştirmek için çalışmalarına devam ettiklerini ve zamanla akıllı tabletin herkes için çok daha işlevsel bir hale geleceğini söylüyor. Açıklama son derece yetersiz olduğu gibi ayrımcılık davasının sürdüğü ve krizin henüz dinmediği de bir gerçek. Bu olay bizlere bir kez daha “bir şeyleri, yapmış olmak için yapmak ve herkesten önce piyasaya sürmek yerine tüm planlamalarını ideal bir şekilde yapıp, her senaryoya hazırlıklı olacak şekilde kullanıcı ile buluşturmanın” önemini gösteriyor. Davadan çıkacak sonuçları paylaşmayı sürdüreceğiz.

Tags: Avustralya, Commonwealth Bank, CBA, Albert, Kriz, Dava, Görme Engelli