Bir İlk: Tüm Personeli Robotlardan Oluşan Banka Şubesi

DijiFi sayfaları aracılığıyla, tüm dünyanın finans alanında geçirdiği dijitalleşme evrimini hep birlikte takip ediyoruz. Bu konuda birlikte çok sayıda ilginç habere tanıklık ettik. Ancak böylesini henüz hiçbirimiz konuşmadık. Dünya bankalarında robot personel istihdamının başladığını biliyoruz. Son olarak hatırlayan okurlarımız olacaktır, Belçikalı banka KBC'nin insansız şubelere geçmeye başladığını duyurmuştuk. Ancak tüm kadrosu robotlardan oluşan bir banka veya şube henüz görmemiştik. Gelecekten bir kesiti andıran gelişme Çin'de yaşandı. Çin İmar Bankası, bir ilki gerçekleştirerek Şangay'da tüm çalışanları robot olan bir banka şubesi açtı.

Tamamen robotlara emanet edilen şube; yüz tanıma, yapay zeka ve sanal gerçeklik teknolojileriyle donatıldı. Şubeye ilk kez gelen müşteriler girişte bir robot tarafından karşılanıyor ve kimlik kartları taranarak kendilerine bir sıra numarası veriliyor. Bu müşteriler şubeye yapacakları sonraki ziyaretlerinde ise yüz tanıma sistemi ile girişteki prosedürü hızlı bir şekilde atlatabiliyor.

Şube içerisine giriş yapan müşterileri ikinci aşamada ses tanıma teknolojisi ile çalışan ve soruları cevaplayan başka bir robot karşılıyor. Sıcak ve dostane bir tavır verilen bu robot, ihtiyaç duyduğunuz konular için size destek olmayı amaçlıyor. Banka şubesinin içerisinde robotlarımız dışında hesap açılışı, para transferi, varlık yönetimi ve forex gibi işlemlerinizi rahatlıkla yapabileceğiniz akıllı ATM'ler de bulunuyor. Kısacası bir insana ihtiyaç duymanızı engelleyecek her türlü teknoloji Çin İmar Bankası'nın bu şubesinde hizmete sunulmuş görünüyor.

Şube içerisinde robot personelden destek alabildiğiniz gibi tamamen işlemlerinizde kullanmanız için hazırlanan ve sayıları oldukça fazla olan dijital ekranları da kullanabiliyorsunuz. QR kodlar ile donatılan bu ekranlar aracılığıyla ürün ve hizmetleriniz için ödeme yapabilir hatta artırılmış gerçeklik oyunlarını bile oynayabilirsiniz. İşleminiz bu konuların dışında, örneğin bir ev kiralama işlemiyse şubede bulunan VR alanında bankanın sunduğu ev kiralama tekliflerine de göz atabilirsiniz. Robotik şubede, herkes için her konuya dair bir çözüm düşünülmüş. İtiraf edelim etkileyici ancak bir o kadar da korkutucu.

İmar Bankası'nın yeni nesil şubesinde; geleneksel, karşısında canlı kanlı bir banka çalışanı görmek isteyen müşteriler de unutulmamış. Ancak bu konunun çözümü de elbette yine teknolojik yöntemlerle sağlanmış. İnsan ırkından bir banka çalışanı ile görüşmek isteyen müşteriler için özel bir oda hazırlanarak müşteri ve çalışanın bir araya geldiği görüntülü konuşma hizmeti veriliyormuş. Bu odalara, robotlardan bunalıp, tanıdık bir yüz görmek isteyenler için "kaçış odaları" adını vermek de pek mümkün görünüyor.

Çin imar Bankası, varlıklar ve gelirler açısından ülkenin en büyük bankaları arasında yer alıyor. Banka sıra dışı yeni şubesinin teknoloji severlere yönelik olduğunu ve bu çalışmayla personel maliyetini önemli ölçüde azaltmayı amaçladıklarını belirtiyor. Devam eden süreçte bu şube tarzının bankaya ait 360 yerleşkede 1.600 akıllı makine ile yaygınlaştırılması hedefleniyormuş. Acıkması, susaması, duyguları, tripleri, özel günleri olmayan 1.600 robot. Umarız insanlık olarak maliyetten kazanırken, değerlerimizden birşey kaybetmeyiz. Gelecek oldukça ilginç olacak sevgili okur. Kendinize mukayyet olun.

Tags: Çin, Banka, Robot, Teknoloji, Şube, Pekin, Şangay, İmar Bankası, ATM