Robot Pepper ve arkadaşları, HSBC’de işbaşı yaptı

Haberin Özeti

HSBC, Newyork Manhattan’da bulunan şubesinde, Japon şirketi Softbank’tan sipariş ettiği 7 adet Pepper isimli robotu görevlendirmeye başladı. Üzerlerinde yer alan bir tabletle müşterileri karşılayan Pepper’lar; ATM bilgileri, self servis hizmet seçenekleri, müşteri desteği, HSBC uygulaması, ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler sunuyor. Robot çalışanlar, daha karmaşık konularda ise insan meslektaşlarına haber veriyor. Pepper’a devam eden süreçte banka bünyesinde çok daha farklı ve önemli sorumluluklar da verilmesi amaçlanıyor.

---

HSBC, Newyork Manhattan’da bulunan şubesinde küçük bir robot ekibine görev vermeye başladı. Japon şirket Softbank’tan 7 adet Pepper isimli robot sipariş eden banka, yeni personellerini şube lobisinde görevlendirdi.

Üzerlerinde yer alan bir tabletle müşterileri karşılayan Pepper’lar; ATM bilgileri, self servis hizmet seçenekleri, müşteri desteği, HSBC uygulaması, ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler sunuyor. Robot çalışanlar, daha karmaşık konularda ise insan meslektaşlarına haber veriyor.

Pepper’ın HSBC bünyesinde bu görevlerinin dışında farklı önemli sorumluluklar da üstleneceği belirtilirken, robotun yenilikçi özelliklerinden faydalanılarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak da amaçlananlar arasında yer alıyor.

HSBC, yeni personelleri için bir sosyal medya kampanyası bile düşünmüş. Banka, hergün Manhattan şubesini ziyaret eden binlerce insanı #PoseWithPepper hashtagini kullanarak Pepper ile fotoğraf çektirmeye davet ediyor. Instagram, Facebook ve Twitter gibi mecralarda paylaşılan fotoğraflar, Pepper - HSBC birlikteliğinden ve dolayısıyla bankanın yenilikçi teknolojilere olan olumlu yaklaşımından çok daha fazla insanın haberdar olmasını sağlıyor. HSBC Perakende Bankacılık ve Varlık Yönetimi Müdürü Pablo Sanchez konuya dair görüşlerini “HSBC olarak geleceğin şubesini inşa etmeye odaklandık. Pepper’ın şube operasyonlarını hızlandıracağını ve müşteri memnuniyetimize katkı sağlayacağını düşünüyoruz.” sözleriyle dile getirmiş.

Siz, bankaların robot personel sayısının her geçen gün artış göstermesi hakkında ne düşünüyorsunuz?

Tags: HSBC, Pepper, Robot, Amerika, Banka, Şube, Personel, Manhattan