2150 yılında mahallenizde bir banka şubesi bulunacak mı?

Haberin Özeti

Popüler fintech blogu Bank Innovation’ın banka şubelerinin geleceğine dair yaptığı bir okur araştırmasından, “şubelerin gelecekte var olmayacağı” görüşü çıktı. Ankete katılanların %41’i şubelerin gelecekte yok olacağını, %37’si gelişmiş ATM’lere dönüşeceklerini ve %15’i ise gelecek yıllarda banka şubelerinin robotlar tarafından yönetileceğini belirtti. Ancak HSBC yöneticilerinden Pablo Sanchez ve Bank of America’dan Cathy Bessant gibi, şubeleri uzun bir geleceğin beklediğini düşünenler de yok değil. Aslında son yıllarda banka şubelerinde yaşanan ciddi azalış bize bu konuda bir fikir veriyor. Ancak herşeye rağmen bu tartışma finans dünyasının gündemini bir süre daha meşgul edecek gibi görünüyor.

---

Bu soruyu bankalara yöneltirseniz muhtemelen onlardan, gelecekte müşterilerin çok sayıda işlem için banka şubelerini ziyaret etmeye devam edecekleri yönünde bir cevap alırsınız. Dünyanın her yerinde hala çok sayıda banka, şubelerinin gelecekte önemli görevler üstlenmeye devam edeceğini düşünüyor. Yüzyıllardır işlerini geleneksel yöntemlerle çözen bir sektörden “evet, bizim bir parçamız yok olacak” cevabını duymak elbette çok kolay olmuyor.

Konuya dair sektörün içindekiler kadar dışındakilere de mikrofon yöneltmenin faydalı olacağını düşünüyoruz. Popüler fintech haber bloglarından Bank Innovation, geçtiğimiz günlerde okurlarına “Gelecekte banka şubelerinin kaderi sizce ne olacak?” sorusunu yöneltti. Tahmin ettiğiniz gibi araştırmaya katılanların büyük çoğunluğu şubelerin gelecekte var olmayacağını belirtti. Biraz daha detay vermemiz gerekirse; ankete katılanların %41’i (141 kişi) şubelerin gelecekte var olmayacağını, %37’si (129 kişi) şubelerin gelişmiş ATM’lere dönüşeceğini ve %15’i (52 kişi) ise gelecek yıllarda banka şubelerinin robotlar tarafından yönetileceğini belirtti. Bunların gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bilmiyoruz. Ancak HSBC gibi bankalar şubelerinde robot personeli görevlendirmeye başladı bile. Değişimin ayak seslerini ufaktan duymaya başladık sanki.

Bank Innovation tarafından yapılan bu anketi DijiFi olarak biz de okurlarımıza yönelttik. Twitter’da yaptığımız ve kullanıcılarımıza “Gelecekte banka şubeleri sizce neye benzeyecek?” sorusunu sorduğumuz ankette biz de Bank Innovation ile benzer sonuçları elde ettik. Anket sorumuza takipçilerimizin %55’i “şubeler gelecekte var olmayacaklar”, %26’sı “Süper ATM’lere dönüşecekler” ve %15’i “robotlar tarafından yönetilecekler” yanıtını verdi.

Rakamlar ortada olsa da farklı görüşlere sahip olmayanlar da yok değil. Örneğin, Bank Innovation’ın konuyla ilgili görüşlerine başvurduğu HSBC’nin ABD ve Kanada Perakende Bankacılık ve Servet Yönetimi Bölgesel Başkanı Pablo Sanchez, şubeleri uzun bir geleceğin beklediğini dile getirdi. Keza aynı şekilde Bank of America’dan Cathy Bessant, iki hafta önce New York’ta katıldığı bir fintech konferansında Sanchez ile benzer yöndeki görüşlerini ifade etti.

Belki de haklılardır, ne dersiniz? Amerika’da yapılan “Mükemmel Müşteri Hizmetinin Sunulması” adlı araştırmadan yetişkinlerin sadece %6’sının bankalarıyla dijital ortamda etkileşim kurmayı tercih ettikleri sonucu çıkmış. Araştırmaya katılanların %77’si kredi, finansal danışmanlık, ipotek ve para transferi gibi konuları banka çalışanlarıyla yüz yüze konuşmayı tercih ettiklerini belirtmiş. Ancak tüm bu verilere rağmen banka şubelerinin tüm dünyada sürekli azalış gösterdiği de bilinen bir gerçek. Bu yılın başlarında yayınlanan bir Wall Street Journal raporuna göre Amerika’da Haziran 2017’den bu yana 1.700’den fazla banka şubesi kapatıldı. Bu, ülkede 1929 Dünya Ekonomik Bunalımı’ndan beri ulaşılan en yüksek şube kapama rakamı. Bu durum elbette bankacılık sektöründe ihtiyaç duyulan çalışan sayısının da azalması anlamına geliyor.

O zaman yazımızın başında sorduğumuz soruyu, tartışmamız ışığında size tekrar yöneltelim:

Sizce 2150 yılında mahallenizde bir banka şubesi bulunacak mı?

Tags: Banka, Şube, Kapama, Anket, Gelecek, Dijital, Araştırma, Büyük Buhran