Chatbot, beş yıl içinde bankalara 11 milyar dolar yıllık tasarruf sağlayacak

Haberin Özeti

Juniper Research adlı araştırma şirketinin “Chatbot: Bankacılık, E-Ticaret, Perakende ve Sağlık 2018-2023” adlı raporuna göre chatbotlar 2023 yılına kadar bankalara yıllık 11 milyar dolar tasarruf sağlayacak. Raporda ayrıca chatbotların bu yılın sonuna kadar bankalara 6 milyar dolarlık bir maliyet kazancı getireceği de belirtiliyor. Tüm bu güzel öngörülere rağmen chatbot teknolojisinin önünde katetmesi gereken uzun bir yol bulunuyor. Sadece bankacılık değil perakende, sağlık, e-ticaret gibi çok sayıda sektöre önemli katkılar sunan bu teknolojinin, önümüzdeki birkaç yıl içerisinde çok daha başarılı noktalara ulaşması bekleniyor.

---

Bank of America’nın Erica’sı, Capital One'ın Eno’su, Bank of Montreal'in Bolt’u ve Türkiye İş Bankası’nın chatbot’u. Saydığımız tüm bu chatbotlar ve sesli asistanlar, önümüzdeki beş yıl içerisinde bankalarına önemli bir maliyet kazancı sağlamaya hazırlanıyor. Bu tarz asistanlar, bankalar için sadece havalı birer eklenti değil. Chatbotlar, kullanıcılara hızlı ve pratik bir destek hizmeti sunarak, müşteri hizmetlerinin kalitesinin artmasında önemli bir rol oynuyor.

Ciddi bir tasarruf sağlayacak

Chatbotların faydası geçtiğimiz günlerde somut bir örnekle ortaya konuldu. Juniper Research adlı araştırma şirketinin “Chatbot: Bankacılık, E-Ticaret, Perakende ve Sağlık 2018-2023” adlı raporuna göre chatbotlar 2023 yılına kadar bankalara yıllık 11 milyar dolar tasarruf yaptıracak. Raporda ayrıca chatbotların bu yılın sonuna kadar bankalara 6 milyar dolarlık bir maliyet kazancı sağlayacağı da belirtiliyor. Araştırmanın dikkat çeken bir başka detayı ise müşterilerle kurulan etkileşim sürelerinde ortaya çıkıyor. Telefon ve sosyal kanallar aracılığıyla etkileşim sürelerini kısaltan chatbotlar, bankaların müşteri hizmetleri alanında yıllık 2.5 milyar saat tasarruf etmesini sağlıyor.

Yapay zekanın marifetleri

Chatbotların aslı espirisi olan yapay zeka, bankalara müşteri hizmetleri dışında da çeşitli faydalar sunabiliyor. Özellikle şirket verimliliğine önemli katkılar sağlayabilen bu teknoloji, bugün çeşitli dünya bankalarının odağına girmiş durumda. Bu bankalardan biri de Fransız Crédit Mutuel. IBM ile yapay zeka çalışmaları yürüten banka, günlük 350 bin kadar mailin okunması konusunda bu teknolojiden faydalanıyor. Bankanın AI odaklı çözümünün yakın zamanda yüzlerce maili kategorize etmesi, okuması ve kendi başına yanıtlaması bekleniyor. Muhteşem bir vakit tasarrufu!

Gelişimi sürecek

Henüz oldukça ilkel bir yapıda olan chatbotların önünde katetmesi gereken uzun bir yol bulunuyor. Sadece bankacılık değil perakende, sağlık, e-ticaret gibi çok sayıda sektöre önemli katkılar sunan bu teknolojinin, önümüzdeki birkaç yıl içerisinde çok daha başarılı noktalara ulaşması bekleniyor.

Tags: Chatbot, Banka, Kazanç, Tasarruf, Müşteri, Fayda, Çözüm, Yapay Zeka, AI