Teknoloji krizlerine yapay zeka freni

Haberin Özeti

Danske Bank, bilgi teknolojileri alanında yaşanması muhtemel aksaklıklara karşı bir adım önde olabilmek ve böylece olası müşteri memnuniyetsizliklerini önlemek amacıyla IBM’in Predictive Insights adlı yapay zeka ürününü kurumsal yönetim merkezinin çalışmalarına entegre etti. Sistem şu anda bankanın IT ekibi tarafından doğruları ve yanlışları ayırt edebilme ve yeteneklerini geliştirme yönünde sürekli tekrarlanan bir öğrenim sürecine tabi tutuluyor. Danimarkalı banka bir sonraki aşamada IT destek masasında, görevli kişiye yardımcı olması amacıyla IBM Watson entegreli bir sanal asistanı görevlendirmek istiyor.

---

Danske Bank, yaşanabilecek IT sorunlarının önceden tahmin edilmesi ve çözülmesi için IBM’in makine öğrenimine dayalı yapay zeka teknolojisini kullanmaya başladı. Banka bu sayede problemleri müşteriye yansımadan çözmeyi amaçlıyor.

Amaç erken müdahale 

Danimarkalı banka, bilgi teknolojileri alanında yaşanması muhtemel aksaklıklara karşı bir adım önde olabilmek ve böylece olası müşteri memnuniyetsizliklerini önlemek amacıyla Predictive Insights adlı IBM ürününü kurumsal yönetim merkezinin çalışmalarına entegre etti. Sistem şu anda bankanın IT ekibi tarafından doğruları ve yanlışları ayırt edebilme ve yeteneklerini geliştirme yönünde sürekli tekrarlanan bir öğrenim sürecine tabi tutuluyor.

Sanal asistan yolda 

Danske Bank IT Operasyonları Eş Başkanı Ona Juodkiene konu hakkındaki görüşlerini “IBM’in yapay zeka teknolojisini çalışmalarımıza entegre etmek, şu anda uzmanlarımızın zamanını alan bir iş. Ancak bu işe yatırım yaparak kurum genelinde yeni bir kültür yaratmak istiyoruz. Bu sisteme başlangıçta temkinli yaklaşan çok sayıda çalışanımızın, bu sayede hem kendilerinin hem de müşterilerimizin gerçek değerini daha net gördüklerini şimdiden fark ediyoruz.” sözleriyle dile getiriyor. Yapay zeka teknolojisini operasyonlarına entegre eden banka, bir sonraki aşamada IT destek masasında, görevli kişiye yardımcı olması amacıyla IBM Watson entegreli bir sanal asistanı görevlendirmek istiyor.

Tags: Danske Bank, Danimarka, Yapay Zeka, IBM, IT, Makine Öğrenimi, Teknik, Arıza