Duyguları ve kişilik özellikleri olan bir chatbot: Fatema

Haberin Özeti

Bahreyn merkezli Bank ABC, Yeni Zelandalı teknoloji şirketi Soul Machines’in yapay zeka teknolojisinden faydalanarak, mobil şubeden gelen müşteri sorularına cevap verecek, görünümü gerçek bir insanı andıran dijital bankacılık asistanı Fatema’yı hayata geçiriyor. Fatema, insan duygularını algılayabiliyor ve yüz ifadeleriyle fiziksel/sözlü olarak tepki verebiliyor. Banka, standart çevrimiçi destek hizmetlerini sevmeyen müşterileri için bu hizmeti daha çekici bir hale getirebilmek adına yeni dijital asistanında bir takım kişilik ve karakter özelliklerine yer verdiklerini belirtiyor. Dijital personel Fatema, müşteri sorularını yanıtlamanın dışında bankanın sosyal medya kanallarını takip ederek kurum hakkındaki son haberleri ve gelişmeleri de müşterilerle paylaşacak.

Dijital personel Fatema, insan duygularını algılayabiliyor ve yüz ifadeleriyle fiziksel/sözlü olarak tepki verebiliyor. Banka, standart çevrimiçi destek hizmetlerini sevmeyen müşterileri için bu hizmeti daha çekici bir hale getirebilmek adına yeni dijital asistanında bir takım kişilik ve karakter özelliklerine yer verdiklerini belirtiyor. Fatema, müşteri sorularını yanıtlamanın dışında bankanın sosyal medya kanallarını takip ederek kurum hakkındaki son haberleri ve gelişmeleri de müşterilerle paylaşacak.

Bank ABC Grup CEO’su Sael Al Waary konu hakkındaki görüşlerini “Yapay zeka, yakında yaşamlarımızın ayrılmaz bir parçası haline gelecek. Ayrıca bankacılık ve finans sektörleri dahil birçok endüstride iş gücünü ve iş yapış şekillerimizi yeniden tanımlayacak. Bu teknolojinin potansiyelini ne kadar çabuk anlarsak ve onu ne denli hızlı benimsersek bizim için o kadar iyi olacak.” sözleriyle dile getiriyor. Fatema’nın, gerek teknolojik altyapısı gerekse de insana aşırı benzeyen görünümü, hareketleri ve kişilik özellikleriyle heyecan verici olduğu ortada. Bu sıra dışı teknolojinin pratikteki yansımasının ve hizmet memnuniyetinin nasıl olacağını ise gelişmeleri takip ederek öğreneceğiz.