Bankacılığın geleceğinde insanları değil robotları ikna meselesi var

Haberin Özeti

Finansal kurumların, maliyetleri azaltmak ve müşterilerine yeni hizmetler sunmak için yapay zekadan faydalanması artık olağan bir durum. Büyük değişim ise kapıda. Müşteriler artık finansal kurumlardan gelen teklifleri değerlendirmek için yapay zeka kullanmaya başlayacak. Böylece kişilerin değil botların müşteri olma sürecine merhaba diyeceğiz. Bu süreçte insanlar, önemsedikleri konulara bakmalarını botlarından isteyecek ve kararı botlara bırakacaklar. Değişim bu yıl içinde, botların açık bankacılık gibi teknolojiler aracılığıyla müşterilerin banka hesaplarına erişmesiyle başlayacak. Bu sayede finansal karar yükünden kurtulan insanoğlu, yaşamına daha fazla vakit ayırabilecek.

---

2020’ye girdik. O zaman bazı sırları artık ufaktan gün yüzüne çıkarabiliriz. İlkiyle başlayalım. Bankaların, yeni müşteri kazanımı noktasında insanları değil robotları ikna etmek zorunda olduğu yeni bir dönem başlıyor. Buna hazır mıyız?

Finansal kurumlar bir süredir maliyetleri azaltmak ve müşterilerine yeni hizmetler sunmak için yapay zeka teknolojisini kullanıyordu. Bu yeni bir şey değil. Peki ya müşteriler? Onlar bu teknolojik dönüşümün tam olarak neresindeydi? Bu yıl müşterilerin doğrudan kullanabilecekleri veya kendileri için karar yetkisi verebilecekleri çok sayıda yeni yapay zeka temelli finansal hizmet göreceğiz.

Bugün finansal dünyada; robo-danışmanlar, chatbotlar ve hileli işlemleri otomatik olarak tespit eden botlar giderek yaygınlaşıyor. Bunlar şüphesiz ki çok değerli ancak kurumların iş modeli hâlâ teknolojinin, bir çağrı merkezi temsilcisini veya saha elemanını taklit ederek kredi satmaya çalışması mantığına dayanıyor.

Finansal hizmetlerdeki büyük değişim, müşteriler finansal kurumlardan gelen teklifleri değerlendirmek için yapay zeka kullandığında ortaya çıkacak. Bu durum müşterilerin; Google, Facebook, Apple ve Amazon gibi şirketler sayesinde yapay zekayla bir banka kadar güçlü bağlar kurması ve bu teknolojiye erişimlerinin kolaylaşması sonucunda mümkün olacak. Ve o andan itibaren kişilerin değil botların müşteri olma süreci başlamış olacak.

Yeni dönemde insanlar, önemsedikleri şeylere bakmalarını botlarından isteyecek ve bu doğrultuda botlar geliştirecekler. Bu sayede finans şirketleri, bir botun umursamadığı veya görmediği spor etkinliklerine para yığan 300 yaşındaki markalar olmaktan çıkacak. Botlar bu süreçte sahipleri için en iyi hizmeti ve ürünü bulabilmek için meslektaşlarıyla veya başka bir ifadeyle muadilleriyle müzakere bile edecekler.

Yakın gelecek bunlara gebe olsa da hala çözülmesi gereken detaylar bulunuyor. Örneğin, müşteriler bir emeklilik planının detaylarını incelerken bu planın bir parçası olup olmama noktasında şüpheye sahip olduklarında bir regülatörün (düzenleyici) varlığına dair güvence isteyecekler. Bu süreç için düzenleyici bir çerçeve de geliştirilirse tüketiciler için artık tek kritik soru “hangi bot” olacak. Bu noktada da tüketicilerin ahlaki ve etik değerleriyle uyumlu botlar bir adım öne çıkacak. Müşteriler böyle bir bot bulduklarında onların kararlarına müdahale edip finansal durumlarını olumsuz etkileyecek kararlarla karşı karşıya kalma riskini almak istemeyecekler.

Bu yıl botlara açık bankacılık gibi teknolojiler aracılığıyla müşterilerin banka hesaplarına erişim hakkı verilmeye başlanacak. Böylece müşterilerin değil botların karar aldığı bir dönem resmen başlamış olacak. Botlar; hangi finansal hizmetlerin alınacağı, bu hizmetlerin kimlerden alınacağı ve finansal refahın nasıl en üst noktaya çıkarılacağı gibi konularda kararlar alarak insanların yaşamlarına daha fazla vakit ayırmalarını sağlayacak.

Tags: Bankacılık, Robot Teknolojisi, Açık Bankacılık, Yapay Zeka, Fintech